Возврат и гарантия

ООО «Диалок» принимает обращения по возврату оборудования, неисправностям и гарантийному обслуживанию. Свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или обратитесь в мастерскую в Новосибирске либо Маслянино.

Правила зависят от способа покупки, вида товара и цели приобретения. Закон о защите прав потребителей применяется к гражданам, приобретающим товар для личных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Для ИП и организаций, покупающих оборудование для бизнеса, действуют нормы ГК РФ и условия договора.

Гарантийные сроки

Гарантийный срок отсчитывается с передачи товара покупателю с учётом обязательных правил закона. Гарантия не отменяет законные требования по недостаткам после её окончания. В частности, при гарантии менее двух лет потребитель может предъявить предусмотренные законом требования в пределах двух лет, если докажет, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента.

Оборудование б/у также подлежит установленной гарантии и законной защите при недостатках. Состояние и известные недостатки согласовываются при продаже; оговорённые особенности не означают отказа от требований по другим, нераскрытым недостаткам.

Как проходит гарантийное обращение

Обращения принимает Dialoc. Мы принимаем оборудование, организуем проверку качества и при необходимости диагностику. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится в порядке, предусмотренном законом.

В зависимости от обстоятельств и законного выбора покупателя возможны ремонт, замена, уменьшение цены, возврат денег и другие предусмотренные законом меры. Для технически сложных товаров применяются специальные правила закона; обслуживание не ограничивается только ремонтом или заменой.

Отсутствие чека, оригинальной упаковки или заводской пломбы само по себе не означает автоматического отказа по требованию, связанному с недостатком. Причины неисправности и условия удовлетворения требования проверяются по закону.

Исправный товар: покупка в мастерской

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по предусмотренным законом основаниям. Товар не должен быть в употреблении; сохраняются товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Действуют законные исключения для отдельных категорий. Если подходящего аналогичного товара нет в продаже на день обращения, возможен отказ от покупки и возврат денег в установленном законом порядке. Это правило обмена не означает безусловного возврата любого оборудования.

Исправный товар: дистанционная покупка

При дистанционной продаже потребитель по общему правилу может отказаться от товара до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если при доставке не предоставлена установленная письменная информация о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца с передачи.

Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие документа о покупке не исключает другие доказательства приобретения у продавца. Просим сохранять комплектность, заводские пломбы и ярлыки, не допускать следов эксплуатации и установки; эти условия применяются в пределах закона.

Для исправных технически сложных товаров бытового назначения действуют специальные условия пункта 44 Правил продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ № 657: сохранение потребительской упаковки, комплектности и технических либо эксплуатационных документов. Принадлежность конкретного оборудования к этой категории определяется по его назначению и документам; условие не применяется автоматически ко всему каталогу.

Персональные карты СКЗИ и ЕСТР

До начала изготовления можно отказаться от заказа и вернуть оплату. После начала изготовления последствия отказа зависят от договора и применимых норм.

При продаже исправного индивидуально-определённого товара учитывается, может ли использовать его исключительно приобретший потребитель. Если договор предусматривает работы или услуги, применяются соответствующие правила отказа с расчётом выполненной части и подтверждённых расходов, когда это допускает закон. Сам по себе запуск изготовления не устанавливает безусловный запрет отказа и не означает автоматического удержания всей оплаты.

При браке или ошибке изготовления сохраняются законные требования заказчика. Подробности конкретного заказа можно уточнить у менеджера.

Действующий договор на изготовление карты предоставим по запросу.

Как передать товар

Обратитесь по телефону +7 (383) 239-05-05 или напишите на info@dialoc.ru. Укажите товар, дату покупки, суть обращения и удобный способ связи. Если сохранились, приложите сведения о покупке; отсутствие чека не лишает законных прав.

Товар можно передать лично, курьером или транспортной компанией. Для дистанционной покупки личное посещение не обязательно: допускается способ, обеспечивающий проверку товара при получении продавцом. Предварительное согласование адреса и времени помогает организовать приём и не является разрешением на осуществление законного права возврата.

При возврате исправного дистанционно приобретённого товара транспортные расходы и риск случайной гибели или повреждения при перевозке по общему правилу несёт покупатель. При недостатках действуют другие правила: в частности, доставка крупногабаритного товара и товара тяжелее 5 кг для ремонта, замены или возврата организуется за счёт продавца в предусмотренных законом случаях. Расходы не возлагаются на покупателя автоматически для всех обращений.

Приём возможен в мастерских: Новосибирск, ул. Фабричная, 33; Маслянино, ул. Советская, 47. Время визита согласуйте заранее. График и способы связи — в разделе «Контакты».

Возврат денежных средств

Возвращаем деньги в сроки, установленные законодательством для конкретного основания требования. Единого срока для всех ситуаций нет. Как правило, используем первоначальный способ оплаты с учётом закона и допустимых договорённостей.

Для покупок в предпринимательских целях порядок и сроки определяются применимыми нормами ГК РФ и договором. Условия доставки и оплаты подготовлены отдельно.

Продавец и обращения

Общество с ограниченной ответственностью «Диалок» — ООО «Диалок».

• Юридический адрес и адрес для обращений: 630007, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Фабричная, д. 33.
• ИНН: 5431107389. КПП: 543101001.
• ОГРН: 1175476047185.
• Электронная почта для обращений: info@dialoc.ru. Телефон: +7 (383) 239-05-05.

В обращении можно изложить требование в свободной форме. Для возврата дистанционной покупки личный визит не требуется.